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Ouvrir dans un nouvel onglet Ou à télécharger ici : Motion CSR H
Réponse du CDS des Pyrénées-Atlantiques à la motion présentée par le CSR H.
Le CDS 64 est l’actionnaire majoritaire de la SAS La Verna Pierre Saint-Martin qui assure l’exploitation touristique de la salle de la Verna, dans le cadre d’une Délégation de Service Public. Aux visites touristiques, s’ajoutent des randonnées sportives, hors circuit aménagé, auxquelles participent chaque année environ
2 200 personnes.
La SAS La Verna PSM est labellisée FFS et assure une promotion active de la fédération. Les personnes souhaitant poursuivre leur expérience spéléologique sont invitées à prendre contact avec les structures fédérales.
Un petit livre, paru en 2019, est proposé aux visiteurs. Il contient un chapitre de 24 pages intitulé « Mieux connaître la spéléologie » et comprenant, notamment, 5 pages sur la FFS, son histoire, son organisation et ses services.
Un autre outil de promotion mutuelle vient d’être mis en place par la SAS La Verna PSM, avec d’autres exploitants de cavernes aménagées. Il s’agit du « Passeport souterrain », qui sera proposé également aux professionnels du SNPSC et aux structures de la FFS (le projet a pris du retard du fait de la crise actuelle).
A la Verna, les visiteurs intéressés par la spéléo sont donc orientés vers la FFS, mais pas spécifiquement vers les clubs de leur région d’origine, tout simplement parce que cette information fait défaut pour la plupart des visiteurs (collecter cette information et diffuser une liste de clubs ciblée prendrait trop de temps).
Pour en venir aux propositions concrètes de la motion du CSR H, le CDS 64 souhaite apporter les observations et suggestions suivantes, basées uniquement sur l’expérience de la Verna :
- – Les données personnelles des visiteurs sont collectées uniquement pour ceux qui procèdent à une réservation sur internet avec paiement en ligne. C’est loin d’être la totalité des visiteurs et c’est rarement le cas des participants aux visites sportives, qui doivent réserver par téléphone.
- – Les données collectées sur le site internet ne comprennent pas le département d’origine.
- – Chaque personne doit cocher (ou pas !) une case autorisant la SAS La Verna à réutiliser ses données à
des fins de promotion du site de La Verna (à l’exclusion de tout autre usage).
- – Pour ce qui concerne la Verna, il n’existe donc pas, actuellement, de fichier de contacts pouvant
répondre à la proposition du CSR H.
- – Si un tel fichier existait, il ne pourrait pas être diffusé en l’état pour des raisons de protection des
données personnelles.
- – La constitution d’un tel fichier, et sa communication à la FFS, nécessiteraient de soumettre aux
visiteurs (notamment ceux des visites sportives qui ne réservent pas en ligne) un formulaire où ils renseigneraient leur adresse courriel et leur numéro de département, et accepteraient la transmission de ces données à la FFS, ses structures déconcentrées et ses clubs affiliés. C’est un travail important, et qui ne constitue qu’une première étape, puisqu’il faudrait ensuite que la FFS partage cette information avec les CDS et les clubs et que ceux-ci diffusent une information à tous ces contacts avec le risque que nombre de ces messages finissent avec les spams sans jamais être lus.
Il semble préférable de prévoir la distribution aux visiteurs d’un document papier (flyer A5 ou format carte de visite) donnant les contacts utiles à la FFS :
- – Adresse de la page du nouveau site internet de la FFS permettant de trouver facilement les coordonnées de clubs, par département, constamment mise à jour.
- – QR Code à flasher par un téléphone portable, donnant accès à la même page.
- – Petit texte « publicitaire » sur la possibilité de pratiquer la spéléo en club.
Cette solution peu coûteuse est facile et rapide à mettre en place, et mériterait d’être testée. Elle a plus de chances d’être acceptée par les opérateurs touristiques qu’une transmission de données numériques.
- MC Delmasure GE CDS 64